Жалоба некачественное исполнение услуг организацией: образец претензии 2025 года
Претензии по срокам выполнения работ или услуг .
Категория: выполнение работ, оказание услуг
Срок предъявления требования:
1. до истечения срока выполнения работ или оказания услуг, если во время выполнения работы, оказания услуги станет очевидным, что она не будет выполнена в срок
2. по истечению срока начала или окончания выполнения работы или оказания услуги, установленного договором
3. при нарушении промежуточного срока выполнения работы или оказания услуги, установленного договором
Требование: возврат уплаченной суммы, уплата неустойки (пени) за нарушение срока
Адресат претензии: исполнитель работ или услуг
Как вручить претензию, в том числе при отказе исполнителя ее принять: рекомендации
Требование: выполнить работы или оказать услуги в новый срок, установленный потребителем, уплата неустойки (пени) за нарушение срока
к содержанию ↑Как написать претензию на некачественное оказание услуг?
Претензия – основной инструмент потребителя при восстановлении нарушенных прав. Не являются исключением и случаи, когда оказываемые нам услуги оказываются некачественными.
Между тем, со сферой услуг мы сталкиваемся даже чаще, чем с приобретением товаров: в банках, поликлиниках, парикмахерских, общественном транспорте и даже дома, пользуясь отоплением или горячей водой. Поэтому знание о том, как правильно составить претензию на некачественное оказание услуг, может пригодиться каждому.
к содержанию ↑Когда оказание услуг следует считать некачественными?
Оказываемые услуги (выполняемые работы) должны быть надлежащего качества, о чем прямо указано в ст. 4 Закона о защите прав потребителей. Это означает, что качество услуги должно соответствовать:
- требованиям закона и договора;
- информации об услуге, предоставленной исполнителем в рекламе, информационных стендах и т.д.;
- общепринятым требованиям, предъявляемым к данной услуге. К примеру, если Вы обратились в парикмахерскую, по умолчанию подразумевается, что стрижка должна быть сделана ровно и аккуратно.
Некачественное обслуживание может проявляться в следующих нарушениях:
- нарушены сроки оказания услуги;
- плохое качество сервиса;
- результат работы имеет существенные недостатки или не соответствует условиям договора;
- нарушение технологий в процессе выполнения работ, использование некачественных материалов;
- ненадлежащее оказание услуги привело к материальному ущербу или нанесло вред здоровью заказчика.
Почему на некачественные услуги нужно подавать претензию?
- Закон о защите прав потребителей предоставляет потребителю на выбор несколько вариантов восстановления своих прав. Однако исполнитель часто рассчитывает на то, что заказчик не воспользуется своими правами, и ему не придется возмещать нанесенные убытки. Поэтому важно заявить свои законные требования таким образом, чтобы иметь на руках доказательство обращения к исполнителю. Таким доказательством является правильно врученная и надлежаще оформленная претензия по оказанию услуг.
- Претензия имеет силу юридического документа, обязательного для исполнения контрагентом. Поэтому письменно заявленное требование, в отличие от устного, будет воспринято исполнителем более серьезно и скорее всего будет выполнено, поскольку обращение потребителя в вышестоящие инстанции чревато для исполнителя существенными убытками.
- Для ряда услуг досудебная претензия по защите прав потребителей обязательна: грузоперевозки, страхование, банковские, медицинские, услуги и т.д. Поэтому без предварительного обращения к исполнителю данных услуг с претензией в контролирующие органы и суд обращаться бесполезно. Более того, контрольные инстанции не имеют права проводить внеплановые проверки организаций по заявлениям потребителей, если последние не обращались в организацию с претензией. К примеру, Роспотребнадзор не будет проводить проверку по жалобе, если потребитель не приложил к ней копию направленной в организацию претензии на некачественное оказание услуг.
- Законодательство поощряет решение споров о защите прав потребителей в досудебном порядке, поэтому, если дело дошло до суда, при наличии неудовлетворенной исполнителем претензии по качеству услуг суд взыскивает с него дополнительный штраф в размере 50 % от присужденной суммы в пользу потребителя за отказ решить спор в досудебном порядке.
- В судебном порядке при наличии претензии по услугам можно взыскать и другие неустойки:
- 3 % от стоимости работы или услуги за каждый день или час просрочки выполнения требований заказчика;
- компенсацию морального вреда.
Как написать претензию в интернет-магазин Wildberries?
Как правильно написать ответ на претензию потребителя?
Как написать претензию о возмещении ущерба в ТК «ПЭК»?
к содержанию ↑Перед тем как писать претензию
Каждый случай оказания услуг ненадлежащего качества индивидуален. Его специфика определяется видом услуги, условиями договора, законодательными требованиями, а также степенью нанесенного ущерба.
Тем не менее, перед написанием любой претензии о некачественном выполнении работ или услуг нужно произвести определенную подготовку:
- ознакомиться с законодательством о защите прав потребителей и с профильными законами (примерами могут служить федеральные законы «О связи», «О банках и банковской деятельности», «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и т.д.);
- изучить условия заключенного договора на оказание услуг. Там обычно прописаны срок оказания услуг, порядок разрешения споров, санкции в отношении сторон в случае неисполнения своих обязательств, требования к качеству услуг и другие важные условия;
- подготовить все документы, имеющие отношение к спору. Помимо договора это могут быть чеки, акты, заключения экспертов, фотографии и видео и другие доказательства.
Что требовать с исполнителя?
Также, до составления претензии на оказание услуг важно определиться со своими требованиями, поскольку от них во многом зависит логика изложения.
При нарушении исполнителем сроков оказания услуг или выполнения работ, заказчик в силу п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей вправе по своему выбору потребовать:
- продлить срок оказания услуг;
- поручить окончание работы третьим лицам, а от исполнителя потребовать возмещения убытков;
- соразмерно уменьшить цену работы;
- отказаться от исполнения договора.
Согласно п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги заказчик по отношению к исполнителю может выбрать одно из следующих требований:
- безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;
- уменьшить цену соразмерно обнаруженным недостаткам;
- произвести работу заново;
- возместить расходы по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
- отказаться от исполнения договора, если в установленный заказчиком срок недостатки не устранены.
Также заказчик может потребовать возместить все убытки, возникшие вследствие просрочки исполнения обязательств или ненадлежащего качества услуг.
Следует отметить , что на возможность обращения с претензией по услугам влияет наличие или отсутствие гарантии на результат оказанных услуг и момент обнаружения недостатков. Так, претензии по поводу недостатков оказанных услуг можно предъявлять в течение установленного исполнителем гарантийного срока.
Если гарантийный срок не указан, в силу п. 1 ст.
19 Закона о защите прав потребителей претензии по качеству можно предъявить в течение 2 лет с момента приемки услуги.
Обратиться к исполнителю по поводу недостатков в течение данного срока можно, даже если на установленный гарантийный срок истек, но тогда потребителю придется самостоятельно доказывать, что недостаток не мог быть обнаружен ранее.
